En Argentina, el Código Civil y Comercial de la Nación (CCCN) establece que “todo contrato válidamente celebrado es obligatorio para las partes”. Cuando una empresa incumple sus obligaciones contractuales, tienes derechos legales específicos para reclamar. El sistema unifica responsabilidad civil contractual y extracontractual bajo principios comunes de reparación integral.
Definición de incumplimiento:
Se produce cuando una de las partes no cumple total o parcialmente lo que se obligó en el contrato.
Tipos de Incumplimiento Contractual
Incumplimiento Total
La empresa no realiza en absoluto lo que se comprometió.
Incumplimiento Parcial
La empresa cumple solo parcialmente lo pactado.
Cumplimiento Defectuoso
La empresa cumple pero con deficiencias o vicios que afectan la calidad de lo prometido. Ejemplo: contratas un servicio de pintura y pintan deficientemente; es incumplimiento aunque técnicamente “cumplieron”.
Cumplimiento Tardío (Mora)
La empresa cumple después del plazo acordado, lo que genera perjuicios por demora.
Paso 1: Verificación del Contrato y Documentación
Antes de actuar legalmente, reúne y verifica:
Contrato Original o Copia
- Debe existir contrato válido celebrado entre vos y la empresa
- Puede ser escrito (lo ideal) o verbal (más difícil de probar, pero válido)
- El contrato oral se prueba mediante testigos, comunicaciones escritas, depósitos bancarios, recibos
Obligaciones Específicas
- Identifica exactamente qué se comprometió la empresa (las “obligaciones”)
- Qué plazo se fijó para cumplir
- Qué contraprestación debías vos (dinero, bienes, servicios)
Documentación Probatoria
Reúne TODO lo que demuestre la existencia del contrato y el incumplimiento:
- Correos o mensajes donde se confirma el acuerdo
- Recibos de pago (evidencia de que contrató)
- Órdenes de compra (tuyas o de la empresa)
- Mensajes posteriores mencionando la obligación no cumplida
- Fotografías del estado de lo que debería haberse cumplido
- Comprobantes de intentos de resolución
- Cartas, telegramas o comunicaciones previas
Estimación de Daño
Calcula aproximadamente cuánto te costó el incumplimiento:
- Dinero que pagaste pero no recibiste el servicio/producto
- Costos adicionales que debiste asumir
- Pérdida de oportunidades de negocio
- Gastos de gestión o abogado
Paso 2: Derechos Legales – Qué Podés Reclamar
El CCCN te permite elegir entre tres opciones:
Opción 1: Cumplimiento Forzoso del Contrato
Exigir que la empresa cumpla exactamente lo que prometió. El juez puede obligarla a ejecutar la obligación.
Esto es efectivo cuando el servicio/producto AÚN puede entregarse.
Opción 2: Resolución del Contrato
Rescindir (terminar) el contrato y exigir devolución de lo que pagaste.
Requisitos para resolver:
- Deben existir obligaciones recíprocas
- Vos debiste haber cumplido tu parte (o estar en situación de cumplir)
- El incumplimiento debe ser grave o significativo (no cualquier demora menor)
Opción 3: Daño y Perjuicio (Indemnización)
Recibir dinero como compensación por los daños que causó el incumplimiento.
IMPORTANTE: Puedes combinar opciones. Ejemplo: resolver el contrato Y pedir daño y perjuicio.
Conceptos de Daño que Puedes Reclamar
Daño Emergente
Dinero que perdiste directamente:
- Dinero pagado pero nunca recibiste el servicio
- Costo de reparación de lo entregado defectuosamente
- Gastos médicos si hubo vicio en el producto/servicio que causó lesión
Lucro Cesante
Dinero que dejarías de ganar o que NO ganaste por culpa del incumplimiento:
- Si contratas catering para evento empresarial que NO se realiza, pierdes la ganancia esperada
- Si contratas software que no funciona y eso afecta tu negocio
Daño Moral
Sufrimiento, humillación, angustia causada por el incumplimiento:
- No se aplica universalmente, pero algunos tribunales lo admiten en casos graves
- Más común en contratos de servicios que afecten dignidad o privacidad
Daño Estético
Deformidad o daño visible causado por incumplimiento:
- Ejemplo: cirugía cosmética que sale mal, definiéndote la cara permanentemente
Daño al Proyecto de Vida
Imposibilidad de realizar planes futuros:
- Ejemplo: incumplimiento en construcción de casa que impide que vivas donde planeaste
Actualización por Inflación
Los tribunales actualizan los montos por inflación desde el momento del incumplimiento hasta el pago.
Paso 3: Límites a los Daños Reclamables
Importante: No todo daño es recuperable legalmente. El CCCN establece límites:
Daños Previsibles
Solo responde el incumplidor por daños que podían preverse razonablemente en el momento de celebrar el contrato.
Ejemplo: si alquilás un auto para vacaciones simples, el daño por “perder la tranquilidad vacacional” no es tan previsible. Pero si alquilás auto para viaje empresarial urgente, la pérdida de la oportunidad es previsible.
Deber de Mitigar Daño
Tienes obligación de evitar o mitigar el daño una vez que ves que la empresa incumple:
- Si contratas servicio que no funciona, debes intentar encontrar alternativa en lugar de dejar que el daño crezca
- Los gastos razonables que hagas para mitigar daño son recuperables del incumplidor
Ejemplo: Contratas empresa de mudanza que no aparece. Responsabilidad: contratar otra urgentemente. Puedes recuperar la diferencia de costo, pero si la primera nunca apareció y vos esperaste 3 meses sin hacer nada, no puedes recuperar el daño completo de la espera.
Paso 4: Reclamo Extrajudicial – Carta Documento
Primera Acción CRÍTICA: No vayas directo a juicio
Primero intenta resolver extrajudicialmente. Es más rápido, barato, y muchos conflictos se resuelven aquí.
¿Qué es una Carta Documento?
Es una comunicación legal oficial enviada por Correo Argentino que deja constancia de haber notificado a la empresa:
- Tiene fuerza probatoria en juicio
- Constituye en mora (obliga formalmente a la empresa)
- Interrumpe prescripción (reinicia el reloj legal)
- Cuesta entre $500-1.000 aprox.
Contenido de la Carta Documento:
Debe incluir:
- Identificación de partes: Tu nombre, DNI, domicilio; datos de la empresa demandada
- Descripción del contrato:
- Fecha de celebración
- Qué se comprometió la empresa específicamente
- Fecha límite de cumplimiento
- Relato del incumplimiento:
- Qué NO cumplió exactamente
- Cuándo debería haber cumplido
- Cómo impactó en vos
- Fundamento de responsabilidad:
- “Este incumplimiento le es imputable conforme al contrato celebrado”
- Monto reclamado:
- Especificar claramente: “$X por dinero pagado no reembolsado” o “$Y por daño emergente” o “$Z por lucro cesante”
- Ser realista y justificado
- Plazo para responder:
- Típicamente 10-20 días hábiles
- Puedes otorgar plazo para cumplir o para respuesta
- Advertencia de demanda:
- “De no recibir respuesta satisfactoria en plazo indicado, iniciaré acción legal para reclamar daños y perjuicios que correspondan”
¿Cómo enviarla?
- Presencialmente en oficina de Correo Argentino (mostrador de Carta Documento)
- Online: algunos municipios permiten gestión digital
- CUIDADO: Debe ser Correo Argentino oficialmente o escribano certificado. No sirven correos privados sin validación
Resultado esperado:
- Muchas empresas pagan al recibir carta documento (evitan juicio)
- Si no responden, tienes prueba de que los notificaste formalmente
Paso 5: Mediación o Conciliación (Alternativa a Juicio)
Si la carta documento no resulta, considera mediación antes de demandar:
¿Qué es?
Un tercero neutral (mediador) facilita diálogo entre vos y la empresa para llegar a acuerdo sin juicio.
Ventajas:
- Rápido (1-3 meses vs. años de juicio)
- Confidencial
- Menos costoso
- Conserva relación comercial si en el futuro quieres volver a contratar
- 70-80% de mediaciones resultan en acuerdo
Desventajas:
- Si no hay voluntad de la empresa, no funciona
- Necesitas que ambas partes accedan
Cómo accedes:
- Abogado solicita mediación
- En casos de consumo, a veces es obligatoria antes de juicio
- Organismos como SECLO (Servicio de Conciliación Laboral) si aplica
Paso 6: Demanda Judicial – Aspectos Críticos
Si mediación falla o eliges ir directamente a juicio, debes entender el proceso.
Plazo de Prescripción: CRÍTICO
Tienes 5 años generales para demandar por incumplimiento contractual, SALVO leyes especiales:
- Contratos de consumo: 3 años
- Contratos de seguros: 1 año (aunque hay discusión jurisprudencial)
- Algunos contratos comerciales: plazos especiales menores
ACCIÓN INMEDIATA: Una vez que identifiques incumplimiento grave, no esperes. Envía carta documento dentro de meses, no años.
Competencia Jurisdiccional: Qué Juez Te Entiende
Este es un punto técnico crucial que define dónde demandas:
Generalmente son competentes:
- Juez del domicilio del demandado (la empresa)
- Juez del lugar donde debería cumplirse el contrato
- Juez del lugar donde se celebró el contrato
- En algunos casos, juez del domicilio del demandante (vos) si la empresa se comprometió a ir a tu domicilio
Importante: Si elegís mal el juzgado, la demanda se rechaza como incompetente, perdés tiempo.
Consulta con abogado: Es CRÍTICO que un abogado verifique competencia antes de presentar demanda.
Requisitos de la Demanda Escrita:
Tu abogado presentará escrito que incluya:
- Identificación de partes: Nombres exactos, domicilios, CUIT/CUIL
- Relato de los hechos:
- Cuándo, cómo y bajo qué circunstancias se celebró el contrato
- Qué se comprometió la empresa específicamente
- Qué cumpliste vos
- Cómo incumplió la empresa
- Cuál fue tu perjuicio
- Fundamento legal:
- CCCN Art. 730, 1749, 1728 (responsabilidad por incumplimiento)
- Ley específica si aplica (Ley de Defensa del Consumidor, etc.)
- Petitorio (qué pides):
- Cantidad exacta de dinero
- Resolución del contrato si corresponde
- Daño moral si aplica
- Actualización e intereses
- Pruebas:
- Copia del contrato
- Cartas documento previas
- Correos con la empresa
- Recibos de pago
- Fotos, videos si es relevante
- Presupuestos de terceros que demuestren daño
- Listado de testigos
Procedimiento Judicial:
- Presentación: Tu abogado presenta demanda ante juzgado
- Notificación: Empresa recibe copia y tiene plazo para contestar (típicamente 10-15 días)
- Contestación: Empresa presenta defensas (“no es cierto que incumplimos”, “vos tampoco cumpliste”, “la culpa fue tuya”, etc.)
- Etapa probatoria:
- Se producen pruebas: declaración de partes, testimonios, pericias
- Puede durar semanas o meses
- Sentencia: Juez dicta sentencia con fallo final
- Apelación: Parte perdedora puede apelar (llevaría más tiempo)
Duración típica:
- Juicio sumario (montos pequeños): 6-12 meses
- Juicio ordinario (montos mayores): 2-5 años o más
Paso 7: Ejecución de Sentencia – El Verdadero Reto
Ganar juicio es solo el principio. El verdadero desafío es cobrar.
Si ganas sentencia:
El juez ordena que la empresa pague. Pero si se niega, debes ejecutar la sentencia.
Mecanismos de ejecución:
- Embargo de bienes (congelación de cuenta bancaria, auto, inmuebles)
- Embargo de ingresos (deducción de sueldos)
- Venta judicial de bienes del deudor
El lado oscuro:
Si la empresa está insolvente, en concurso, o simplemente no tiene bienes, puede ser imposible cobrar la sentencia.
Cálculo de Daño – Ejemplo Práctico
Situación: Contratas empresa de software a $200.000. Crean sistema pero tiene defectos graves que afectan tu negocio de ventas online. Ventas caen 40% durante 3 meses antes de reemplazar.
Daños Reclamables:
- Precio pagado no devuelto (contraprestación no cumplida): $200.000
- Lucro cesante (ganancia perdida):
- Ventas promedio: $500.000/mes
- Caída 40% × 3 meses = $600.000 de ventas perdidas
- Si ganancia es 20%, reclamas $120.000 lucro cesante
- Daño emergente adicional:
- Costo de reemplazar software: $100.000
- Intereses (desde incumplimiento hasta pago):
- Si es 3 años esperando: aproximadamente 40-60% adicional por inflación/intereses
Total reclamable: $200.000 + $120.000 + $100.000 + intereses ≈ $540.000+
(Este es estimativo; un perito contador fijaría exactamente)
Defensa de la Empresa – Qué Alegará
Prepárate: la empresa probablemente dirá:
“Vos también incumpliste”
- Argumentarán que no pagaste en tiempo, o que cumpliste defectuosamente tu parte
- Respuesta: prueba que vos cumpliste
“El daño no es previsible”
- Que no podían haber sabido que causarían tal perjuicio
- Respuesta: prueba que era razonablemente previsible
“Hay culpa de vos también”
- Que contribuiste al daño (no seguiste instrucciones, asumiste riesgos)
- Respuesta: prueba que fue incumplimiento puro
“No hay contrato válido”
- Que no había acuerdo real, que fue verbal sin prueba
- Respuesta: prueba del contrato mediante testigos, correos, depósitos
Recomendaciones Estratégicas Finales
Actúa Temprano:
No esperes años. Envía carta documento dentro de meses del incumplimiento.
Documenta TODO:
- Cada comunicación, cada intento de resolución
- Fotos, videos de incumplimiento
- Correos, mensajes, cartas
Busca Abogado AHORA:
No esperes a demandar. Consulta cuando identifiques incumplimiento grave.
Usa Mediación si Es Posible:
Resuelve en 2-3 meses en lugar de años de juicio.
Entiende Límites de lo Reclamable:
Sé realista. Los daños muy especulativos no se reconocen. Incluye solo daño real, demostrable.
Revisa Ley Especial:
Si es contrato de consumo, seguros, laboral, etc., hay leyes especiales que te protegen más.
No Confíes en Versiones Verbales:
Siempre pide contrato escrito. Es tu mejor prueba después.
Preserva Buena Fe:
Los jueces valoran si intentaste resolver extrajudicialmente. Demuestra que fuiste razonable.
El incumplimiento contractual es una situación común en Argentina. La ley te protege, pero requiere que actúes estratégicamente: documenta, intima, y si es necesario, demanda. El costo de un abogado especializado en derecho civil/comercial (típicamente $2.000-5.000 por consulta) es mínimo comparado con lo que potencialmente puedes recuperar.